Sağlık turizminde işi çözen şey tek bir taktik değil. Talep, takip, satış ve ölçüm katmanlarının birbirine bağlanması. Bir tanesi eksikse diğer üçü para kaybettirir — aşağıda her birinin ne yaptığını yazdım.
Reklamdan gelen kişi kaybolmadan kapanışa kadar taşınır. Her kritik adım sunucu üzerinden Meta'ya geri bildirilir; reklam tıklayanı değil, gerçekten hasta olanı aramayı öğrenir.
Doğru ülkeden, doğru niyetle gelen kişi.
Meta ve Google tarafında ülke, dil ve tedavi kırılımıyla kurulan kampanyalar. Kreatifi ucuz gösterime değil, fiyat sorduğunda kaçmayacak kişiye göre yazıyorum. Ölçü, mesaj sayısı değil; konsültasyona oturan kişi sayısı.
Gelen talebin kaybolmadığı akış.
Sağlık turizminde para reklam hesabında değil, üçüncü gün cevapsız kalan mesajda kaybolur. Her talebin sahibi, dönüş süresi ve bir sonraki adımı tanımlı hale gelir. CRM boş bir liste olmaktan çıkar, işin kendisi olur.
Fiyat konuşmasını taşıyan süreç.
Uzaktan satış doğaçlama kaldırmaz. İlk mesajdan tedavi planına, fiyat itirazından depozitoya kadar konuşmanın iskeleti yazılı hale gelir. Koordinatör değişse de süreç aynı kalır.
Hangi kuruşun ne getirdiği.
Reklam panelindeki rakam ile bankaya giren para arasındaki bağ kurulur. Hangi ülkeden, hangi kampanyadan, hangi tedavide kaç hasta geldiği tek ekranda görünür. Kararlar tahminle değil bu tabloyla alınır.
Çünkü zincirin en zayıf halkası bütün zincirin kapasitesini belirliyor. Reklamı mükemmel kurup takibi danışmanın hafızasına bırakırsanız, ödediğiniz her tıklamanın bir kısmını çöpe atarsınız. Takibi kusursuz kurup ölçümü kurmazsanız, hangi ülkeye bütçe koyacağınızı asla bilemezsiniz.
Kliniklerin çoğu bu dördünden ikisinde iyi, birinde vasat, birinde hiç yok. Yapılacak iş genelde iyi olanı daha iyi yapmak değil; hiç olmayanı kurmak. Getirisi en yüksek hamle neredeyse her zaman burada.
Bu yüzden çalışmaya her zaman teşhisle başlıyorum. Nerede olduğunuzu görmeden ne yapılacağını söylemek, tahminden başka bir şey değil.
Kırk beş dakikalık görüşmede reklam hesabınıza, takip akışınıza ve satış konuşmalarınıza bakarız. Sonunda hangi katmanın eksik olduğunu ve hangi sırayla düzeltileceğini söylerim.
Siteyi geliştirmek ve reklam performansını ölçmek için analitik çerezler kullanmak istiyorum. Onay vermezseniz yalnızca sitenin çalışması için zorunlu olanlar kullanılır. Ayrıntı: Çerez politikası.
