Anlattığım sistem, ekranda böyle görünüyor
Talep, takip, satış ve ölçüm katmanlarının her birinden kurduğum yapının bir parçası. Kampanya ağacı, CRM aşamaları, takip mesajları, konuşma iskeleti ve haftalık rapor.
Örnek veri. Aşağıdakiler gerçek bir müşterinin ekranı değil; kurduğum yapının birebir şablonu. İsimler, mesajlar ve rakamlar temsilidir.
Kampanya ağacı
Her pazar ayrı kampanya, kendi dilinde kreatif, sabit bütçe. Algoritma “mesaj başlattı”ya değil, konsültasyona oturan kişiye göre öğrenir.
Bunu kurduğum vaka- Birleşik Krallık · EN · Saç ekimi
- Almanya · DE · Saç ekimi
- Hollanda · NL · Diş
- İrlanda · EN · Saç ekimi
Satış aşamalarına göre CRM
Aşamalar tedavi sürecine göre değil, satışın koptuğu yerleri gösterecek şekilde kurulur. Her kaydın bir sahibi, bir sonraki adımı ve tarihi vardır; günü geçen kayıt kırmızıya döner.
Bunu kurduğum vakaWhatsApp takip dizisi
Kaçıncı günde ne söyleneceği yazılıdır ve her mesajın bir işi vardır. Otomasyon hatırlatır ve karşılar; satışı danışman yapar. Mesajlar hastanın dilinde yazılır.
Bunu kurduğum vaka- 0. dakika Otomatik karşılama Otomatik
Hi James, thanks for reaching out. To give you a real estimate rather than a generic price, could you send 3 photos of your hairline? Ayşe from our team will reply within the hour.
- 15. dakika Danışman ilk yanıtı Kural
Danışman fotoğraf gelmeden önce tanışır, süreci iki cümleyle anlatır. 15 dakikayı geçen kayıt yöneticiye düşer.
- 1. gün Tedavi planı Kural
Greft tahmini ve kişiye özel plan gider. Fiyat bu mesajda tek başına verilmez.
- 3. gün Karar tarihini konuşmak Otomatik
James, did you have a chance to look at the plan? Most of our patients pick a date 4–8 weeks ahead. Which month works best for you?
- 7. gün Yeni bilgi Kural
Sessizse aynı mesaj tekrar edilmez: hekimin kısa videosu ya da benzer bir hastanın süreci gider.
- 30. gün Geri kazanım Otomatik
No pressure at all, James. If timing wasn't right, we're here whenever you're ready. Reply 'later' and we'll check in after summer.
Konuşma iskeleti ve itiraz kütüphanesi
Kelime kelime senaryo değil, sıralı bir iskelet. En iyi danışmanın yaptığı şey yazıya dökülür; yeni gelen aynı sırayı izler.
Bunu kurduğum vaka- 1İlk temasKim olduğunu ve ne istediğini öğren; fiyat verme.
- 2Bilgi toplamaFotoğraf, beklenti, tarih aralığı. Uygun değilse burada söyle.
- 3Plan sunumuKişiye özel plan, kapsam listesi; kısa görüntülü görüşmeyle.
- 4FiyatPlandan sonra, gerekçesiyle. Erken soranlara gerekçeli aralık.
- 5İtirazÖnce itirazın türünü ayır: fiyat mı, güven mi, zamanlama mı?
- 6KapanışTek net soru: hangi hafta? Ardından depozito bağlantısı.
- “Başka klinik daha ucuz.”Fiyat Karşılaştırmayı kapsam üzerinden yap: greft sayısı, hekim kim, konaklama ve kontrol dahil mi.
- “Eşimle konuşmam lazım.”Zamanlama Planı eşinin de okuyabileceği tek sayfalık özetle gönder, ortak görüşme öner.
- “Yurt dışında ameliyat olmaya çekiniyorum.”Güven Benzer ülkeden gelen bir hastanın süreci ve geri dönüş sonrası kontrol planı.
Haftalık tek rapor
Kurucunun on dakikada okuduğu tek tablo. Kaynağı CRM'dir, reklam paneli değil; kasaya en yakın rakam esas alınır. Altında o haftanın tek kararı yazar.
Bunu kurduğum vaka| Ülke | Harcama | Talep | Konsültasyon | Kapanan | Hasta başı maliyet | Ort. bedel |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Birleşik Krallık | €3.600 | 132 | 31 | 8 | €450 | €2.480 |
| Almanya | €2.700 | 96 | 22 | 6 | €450 | €2.390 |
| Hollanda | €1.800 | 54 | 15 | 3 | €600 | €3.150 |
| İrlanda (test) | €1.050 | 38 | 7 | 1 | €1.050 | €2.300 |
Bu haftanın kararı: İrlanda testi 6. haftada; maliyet düşüyor ama örneklem küçük. Bütçeye dokunma, 8. hafta sonunda karar ver. Hollanda'da konsültasyon oranı en yüksek (%28) ama kapanış en düşük (15'te 3): sorun bütçede değil satışta. Bu hafta Hollanda görüşmelerinden ikisini birlikte dinliyoruz.
Bu yapının sizde nasıl görüneceğini konuşalım.
Kırk beş dakikalık ücretsiz ön değerlendirmede mevcut kurgunuza bakarız; hangi parçanın eksik olduğunu ve nereden başlanacağını söylerim.