Antalya'da diş kliniği
Ajans değişikliğinden sonra ölçüm tamamen kopmuştu. Önce hangi reklamın hangi hastayı getirdiğini görünür hale getirdim, karar verebilir hale geldiler.
- Alan
- Diş tedavisi
- Pazar
- Hollanda, Belçika, Almanya
- Süre
- 5 ay
Durum
Klinik iki yılda üç ajans değiştirmişti. Her geçişte reklam hesabı, form, takvim ve CRM yeniden kurulmuş; kimse eski veriyi taşımamıştı. Sonuçta elde hasta vardı ama hangi hastanın nereden geldiği bilinmiyordu.
Bu, göründüğünden büyük bir sorun. Kaynağı bilinmeyen bir işte her karar tahminle alınır: hangi ülkeye bütçe artırılacağı, hangi kreatifin durdurulacağı, hangi danışmanın hangi tip talepte iyi olduğu.
Ne yaptım
Önce ölçümü kurdum, reklama sonra dokundum. İlk üç hafta hiçbir kampanyayı değiştirmedim. Form, WhatsApp ve arama kanallarının hepsine kaynak etiketi bağlandı; CRM’de her kaydın nereden geldiği zorunlu alan haline geldi.
Tek pipeline kurdum. Üç ayrı yerde tutulan liste tek akışa alındı. Aşamalar tedavi sürecine göre değil, satış sürecine göre tanımlandı: ilk temas, tedavi planı, fiyat, rezervasyon, geliş.
Otomasyonu takip için kullandım, pazarlama için değil. Toplu e-posta göndermedim. Otomasyon yalnızca hatırlatma, cevapsız kalan kayıt uyarısı ve randevu onayı için çalıştı.
Danışman yükünü dengeledim. Talep dağıtımı dile ve müsaitliğe göre otomatikleşti. Aynı ekip, daha fazla talebi düşürmeden takip eder hale geldi.
Haftalık tek rapor. Beş satırlık, kurucunun on dakikada okuyabildiği bir tablo. Ülke, maliyet, konsültasyon, kapanan hasta, ortalama tedavi bedeli.
Sonuç
Reklam tarafında yapılan değişiklik sınırlıydı. Kazancın büyük bölümü, kaybolan talebin geri kazanılmasından ve doğru ülkeye bütçe kaydırabilmekten geldi.
Beşinci ayın sonunda klinik, ilk kez “gelecek ay şu ülkeye şu kadar koyalım” cümlesini veriye bakarak kurabiliyordu.
Bu vaka müşterinin izniyle yayınlanmıştır. Ticari gizlilik gereği kurum adı paylaşılmamaktadır.