Ben Hakan Okay. Klinikler ve aracı kurumlar için reklamı, takibi, satışı ve ölçümü birbirine bağlı tek bir sistem olarak kuruyorum. Talep gelir, kaybolmadan takip edilir, ölçülebilir şekilde kapanır.
Aşağıdakilerden üçü size tanıdık geliyorsa, bütçeyi artırmak durumu daha pahalı hale getirmekten başka bir şey yapmaz. Her birinin üstüne tıklayıp ne yapılacağını okuyabilirsiniz.
Sağlık turizminde çalışan yapı bu dördünün birbirine bağlanmasıyla kuruluyor. Tek tek iyi olmaları yetmiyor.
Doğru ülkeden, doğru niyetle gelen kişi.
Meta ve Google tarafında ülke, dil ve tedavi kırılımıyla kurulan kampanyalar. Kreatifi ucuz gösterime değil, fiyat sorduğunda kaçmayacak kişiye göre yazıyorum. Ölçü, mesaj sayısı değil; konsültasyona oturan kişi sayısı.
Gelen talebin kaybolmadığı akış.
Sağlık turizminde para reklam hesabında değil, üçüncü gün cevapsız kalan mesajda kaybolur. Her talebin sahibi, dönüş süresi ve bir sonraki adımı tanımlı hale gelir. CRM boş bir liste olmaktan çıkar, işin kendisi olur.
Fiyat konuşmasını taşıyan süreç.
Uzaktan satış doğaçlama kaldırmaz. İlk mesajdan tedavi planına, fiyat itirazından depozitoya kadar konuşmanın iskeleti yazılı hale gelir. Koordinatör değişse de süreç aynı kalır.
Hangi kuruşun ne getirdiği.
Reklam panelindeki rakam ile bankaya giren para arasındaki bağ kurulur. Hangi ülkeden, hangi kampanyadan, hangi tedavide kaç hasta geldiği tek ekranda görünür. Kararlar tahminle değil bu tabloyla alınır.
Her rakamın yanında ölçüm dönemi ve neyle kıyaslandığı yazar. Dönemi belirsiz yüzdeye itibar etmeyin — burada da etmeyin.
Talep hacmi yüksek, niteliği düşüktü. Kreatifi eleyici hale getirip optimizasyon olayını aşağı indirdim; danışman saati boşa akmayı bıraktı.
Maliyet her ay tırmanıyordu. Haftada bir çekim günü ve altı tekrar eden format kurdum; kreatif yorgunluğu maliyeti belirlemeyi bıraktı.
Sahada işe yarayan şeyleri yazıyorum. Kimseye bir şey satmadan da okuyabileceğiniz bir kaynak olsun diye.
Talep geldikten sonraki iki gün, reklam bütçesinden daha belirleyici. Bu sürede ne yapılacağını yazılı hale getiren klinik, aynı bütçeyle iki katı hasta kapatıyor.
Sağlık turizminde fiyat itirazının çoğu fiyatla ilgili değil. Konuşmanın yanlış yerinde, yanlış çerçevede verilmiş bir sayıyla ilgili.
Sağlık turizminde hasta başına maliyeti asıl düşüren şey kitle ayarları değil, kreatifin doğru kişiyi eleyip yanlış kişiyi caydırması.
Sağlık turizminde önce içerik ve prodüksiyon tarafındaydım. Klinikler için çektiğim videoların iyi izlendiği ama hastaya dönmediği yerde durup nedenini aradım. Cevap reklamda değil, reklamdan sonraki ilk kırk sekiz saatteydi. O günden beri işin o tarafını kuruyorum: talebin kaybolmadığı, satışın doğaçlamaya bırakılmadığı, her kuruşun nereye gittiğinin göründüğü yapılar.
Hikâyenin tamamıHaftada bir e-posta: o hafta gerçekten çalışan reklam kurgusu, takip akışı ya da kapanış cümlesi. Teori yok, yayında olan işten çıkan not var.
Evet. Saç ekimi, diş, estetik ve obezite tarafında yurt dışından hasta getiren klinikler ve aracı kurumlarla çalışıyorum. Bu alanda çalışan bir sistemin başka sektörde birebir işlemediğini gördüğüm için kapsamı bilerek dar tutuyorum.
İlk talep genelde ikinci haftada gelmeye başlar. Ama asıl mesele takip ve satış tarafının oturması; kapanan hasta sayısında istikrarlı fark üçüncü ay civarında görünür. Bunu ilk aydan itibaren garanti eden birine mesafeli yaklaşın.
Çakışmaz. Çoğu zaman ajans reklamı yönetir, sorun takip ve satış tarafındadır. Yön tayini çalışmasıyla nerede kaybettiğinizi ortaya koyar, ajansınızla paylaşabileceğiniz yazılı bir yol haritası çıkarırım.
Reklam bütçesi ülkeye ve tedaviye göre değişiyor; anlamlı bir test için aylık alt sınır konuşmamızda net rakamla söylenir. Bütçeyi karşılamak zorlanacaksa bunu baştan söylerim, çalışmayı başlatmam.
Çalışma biçimine göre değişir. Kurulumda sistemi kurar ekibinize devrederim; ortaklıkta reklamı ben yönetir, takip ve satışı ekibinizle birlikte işletirim. Her iki durumda da sistemin sahibi siz olursunuz, bana bağımlı kalmazsınız.
Kırk beş dakika. Ücretsiz. Reklam hesabına, takip akışına ve satış konuşmalarına bakarız; nerede para kaybettiğinizi söylerim. Sonrasında birlikte çalışmak zorunda değilsiniz.
Siteyi geliştirmek ve reklam performansını ölçmek için analitik çerezler kullanmak istiyorum. Onay vermezseniz yalnızca sitenin çalışması için zorunlu olanlar kullanılır. Ayrıntı: Çerez politikası.
