Sağlık turizmi satış ve pazarlama sözlüğü

Atıf, bir dönüşümle ilişkili pazarlama temaslarına sonuç payı verme yöntemidir. Hasta adayı kliniği reklamda görüp daha sonra arama üzerinden başvurabilir; rapordaki kanal payı, bu temasların hangi atıf yöntemiyle değerlendirildiğine bağlıdır.

CRM, kişi bilgilerini ve müşteri ilişkilerindeki etkileşimleri yönetmek için kullanılan sistemdir. Başvurunun kaynağı, önceki konuşmalar ve sonraki adım kayıtta görünmüyorsa, koordinatör hastayı takip etmek için mesaj kutularında bilgi aramak zorunda kalır.

Çevrimdışı dönüşüm, ilk dijital temasın ardından internet dışındaki veya reklam platformu dışında kaydedilen sonuçtur. Hasta adayı reklamı gördükten sonra telefonla görüşüp ödeme yapabilir; bu sonuç, uygun veri işleme koşulları sağlandığında reklam ölçümüne dahil edilebilir.

Depozito, üzerinde anlaşılan hizmet veya rezervasyon için önceden alınan ödemedir. Tarih konuşulan ancak ödeme yapılmayan bir rezervasyonda, klinik takvimde yer ayırırken hastanın kararı henüz netleşmemiştir; ödeme ve iade koşulları önceden açıklanmalıdır.

Dil bazlı akış, başvuru ve takip adımlarının kişinin tercih ettiği dile göre düzenlenmesidir. Almanca reklamdan gelen hasta adayına başka bir dilde yanıt verildiğinde, reklamda kurulan iletişim ile koordinatör görüşmesi arasında kopukluk oluşur.

Dönüşüm API, dönüşüm olaylarının bir sunucudan reklam platformuna aktarılmasını sağlayan bağlantıdır. Klinik, örneğin bir başvurunun kaydedildiği bilgisini reklam platformuna iletmeden önce gönderilecek olayı ve kişisel verilerin ilgili kurallara uygun işlenmesini belirler.

Geniş hedefleme, reklam gösterimini ayrıntılı ilgi alanlarıyla daraltmak yerine daha geniş bir kitleye açma yaklaşımıdır. Geniş bir kitleye ulaşan kampanya çok mesaj getirebilir; kliniğin değerlendirmesi gereken, bu kişilerin tedaviye uygunluğu ve takipte hangi aşamaya kadar ilerlediğidir.

Hasta başına maliyet, belirli bir dönemde hasta kazanmak için yapılan harcamanın kazanılan hasta sayısına bölünmesidir. Hangi reklam ve takip giderlerinin hesaba katıldığı, hastanın hangi aşamada kazanılmış sayıldığı belirtilmezse, dönemler arasındaki karşılaştırma farklı hesapları yan yana koyar.

Hasta yolculuğu, kişinin kliniği ilk fark etmesinden hizmet sonrası iletişime kadar yaşadığı temasların bütünüdür. Hasta reklamda gördüğü bilgiyle görüşmede anlatılan süreç arasında farkla karşılaşabilir; yolculuğu incelemek, bu geçişte nerede açıklama gerektiğini gösterir.

Hedef pazar, bir kliniğin hizmetlerini sunmak ve iletişimini yönlendirmek üzere seçtiği hasta grubudur. Bir ülkeye reklam vermek tek başına pazar seçimi değildir; kliniğin o dilde yanıt verebilmesi, ulaşım koşulları ve tedavi talebi de değerlendirmeye girer.

İlk yanıt süresi, bir talebin gelmesiyle kliniğin ilk yanıtı arasındaki süredir. Gece gelen bir mesaj sabaha kadar beklediğinde, farklı saat dilimindeki hasta adayı kliniğin yanıtını görmeden başka görüşmelere devam edebilir.

İtiraz kütüphanesi, hasta adaylarının sık sorduğu soruların ve bunlara verilebilecek açıklamaların düzenli olarak toplandığı kaynaktır. Fiyat, seyahat veya tedavi süreci hakkında aynı soru farklı koordinatörlere geldiğinde, kayıtlı açıklamalar ekibin hastaya tutarlı bilgi vermesini sağlar.

Kapanış oranı, seçilen başlangıç grubundaki kişilerin ne kadarının tanımlanan satış sonucuna ulaştığını gösteren orandır. Klinik bir raporda kapanışı ödeme, başka bir raporda rezervasyon olarak sayarsa, aynı isimle sunulan oranlar farklı hasta gruplarını ve sonuçları anlatır.

Kaynak ölçümü, taleplerin hangi kanal veya temas üzerinden geldiğinin kaydedilmesi ve değerlendirilmesidir. Bir kampanya çok başvuru getirirken başka bir kampanyadan gelenler görüşme ve ödeme aşamasına ilerleyebilir; kaynak her aşamada kaydedilmezse bu fark görünmez.

Konsültasyon katılım oranı, planlanan görüşmelerin ne kadarına katılım sağlandığını gösteren orandır. Randevu verilen hastalar görüşmeye katılmıyorsa, ekip saat dilimini, hatırlatmanın ulaşıp ulaşmadığını ve hastanın görüşmeye hazırlanıp hazırlanmadığını inceleyebilir.

Koordinatör devri, bir hasta adayının takibine ilişkin sorumluluğun ve bağlamın başka bir koordinatöre aktarılmasıdır. Önceki konuşmalar, verilen bilgiler ve bekleyen adım kayda geçirilmediğinde, yeni koordinatör görüşmeye eksik bağlamla başlar ve hasta aynı bilgileri yeniden anlatır.

Kreatif filtresi, reklamın görseli ve mesajı aracılığıyla sunulan hizmete uygun kişilerin kendilerini tanımasını sağlayan yaklaşımdır. Reklamda tedavinin ve sürecin kapsamı açık olduğunda, hasta adayı başvurmadan önce kendisine uygun olup olmadığını görür; koordinatör de görüşmeye bu beklenti üzerinden başlar.

Nitelikli talep, sunulan hizmete ihtiyacı ve görüşmeyi sürdürme isteği bulunan kişinin başvurusudur. Tedavi ihtiyacı, beklentisi ve seyahat koşulları konuşulmadığında, mesaj kutusundaki her başvuru aynı öncelikte görünür; koordinatörün zamanı uygun olmayan görüşmelere de dağılır.

Online konsültasyon, hasta ile sağlık profesyonelinin uzaktan iletişim araçları üzerinden yaptığı görüşmedir. Yurt dışındaki hasta adayı sorularını uzaktan görüşmede iletir; görüşmenin kapsamı ilgili sağlık kuralları ve sağlık profesyonelinin klinik değerlendirmesiyle belirlenir.

Panel–kasa eşleştirmesi, reklam veya takip panelindeki sonuçların gerçekleşen ödeme kayıtlarıyla karşılaştırılmasıdır. Reklam panelinde dönüşüm görünen bir kayıt kasadaki ödemeyle eşleşmediğinde, ekip aynı dönemi ve hasta tanımını kullanarak farkın nerede oluştuğunu inceler.

Pazar bağımlılığı, hasta akışının ağırlıklı olarak tek bir ülkeye veya benzer özellikteki bir pazara dayanmasıdır. Hasta akışı ağırlıklı olarak tek ülkeden geliyorsa, o pazardaki seyahat koşullarının veya talebin değişmesi kliniğin takvimine doğrudan yansıyabilir.

Sahiplik, bir talebin takibinden ve sonraki adımın gerçekleşmesinden hangi kişinin sorumlu olduğunun belirlenmesidir. Kaydın sorumlusu belli değilse vardiya değişiminde herkes başka birinin döneceğini düşünebilir; hasta adayının mesajı bu sırada yanıt bekler.

Satış hattı, bir talebin ilk temastan karar aşamasına kadar geçtiği adımların görünür biçimde izlenmesidir. Tedavi planı gönderilen görüşmeler ayrı bir aşamada görünüyorsa, ekip hangi hastanın yanıt beklediğini ve sıradaki iletişimin kim tarafından kurulacağını görebilir.

Sonraki adım, bir hasta adayıyla kurulan iletişimden sonra yapılması kararlaştırılan somut işlemdir. Teklif gönderildikten sonra kimin, ne zaman ve hangi amaçla döneceği kaydedilmezse, hasta yanıt beklerken kayıt ekip ekranında hareketsiz kalır.

Takip dizisi, ilk temasın ardından belirlenen aralıklarla ve amaçlarla sürdürülen iletişim adımlarıdır. Teklif sonrası yanıt vermeyen bir hasta adayına ne zaman dönüleceği ve hangi bilginin paylaşılacağı yazılı değilse, takip koordinatörün hafızasına kalır.

Talep başına maliyet, reklam harcamasının aynı dönemde elde edilen talep sayısına bölünmesidir. Reklam panelinde ucuz görünen başvurular görüşmeye veya tedaviye ilerlemiyorsa, düşük talep maliyeti kliniğin hasta kazanma maliyetini tek başına açıklamaz.

Tedavi planı, hastanın değerlendirilmesi sonrasında önerilen sağlık hizmetinin kapsamını ve aşamalarını açıklayan plandır. Sağlık profesyonelinin hazırladığı plan hastanın anlayacağı dilde aktarılmadığında, hasta önerilen işlemleri ve seyahat sırasında kendisini bekleyen aşamaları değerlendirmekte zorlanır.

Teklif, önerilen hizmetin kapsamını ve ticari koşullarını hasta adayına sunan açıklamadır. Yalnızca fiyat gönderildiğinde hasta nelerin dahil olduğunu ve hangi konuların henüz netleşmediğini göremez; sonraki görüşmenin amacı da belirsiz kalır.

UTM, bağlantıya eklenen parametrelerle ziyaretin kaynak, mecra veya kampanya bilgisini taşımaya yarayan işaretlemedir. Kampanya bilgisi bağlantıdan başvuru kaydına taşınmadığında, ekip hasta adayının hangi çalışmadan geldiğini ve görüşmenin sonrasında ne olduğunu eşleştiremez.

WhatsApp Business API, işletmelerin WhatsApp iletişimini yazılımlarla yönetmesine ve diğer sistemlere bağlamasına yarayan arayüzdür. Ekip WhatsApp mesajlarını ortak bir sistemden yönetirken erişim yetkileri, platform kuralları ve hasta verilerinin korunması da akışın parçası olarak belirlenmelidir.