Sağlık turizminde dil, çeviri meselesi olarak görülüyor. Oysa karşı taraf için bir yeterlilik sinyali.
Almanya’dan yazan biri Almanca cevap aldığında şunu okuyor: bu klinik benim gibi hastalarla düzenli çalışıyor. İngilizce cevap aldığında ise: bu klinik herkese aynı şeyi yazıyor, benim sürecimi bilmiyor.
Bu ikinci okuma, fiyat farkını kapatmaya yetecek kadar güçlü.
Makine çevirisi neden yetmiyor
Çeviri araçları gündelik metinde iyi. Tıbbi süreç anlatan, fiyat konuşan, güven kurması gereken metinde ise tonu kaçırıyor.
Sağlık turizminde en kritik mesajlar tam da bunlar: tedavi planı, kapsam açıklaması, fiyat gerekçesi. Bu üçünün o dilde doğru yazılmış olması, geri kalan her şeyin makineyle idare edilmesinden daha değerli.
Yani hepsini çevirmen gerekmiyor. Doğru dört beş şablonu düzgün yazdırmak yetiyor.
Pazar seçimi bir kapasite kararıdır
Bu sorunun kökü genelde daha yukarıda: dil yükü hesaba katılmadan açılmış bir pazar.
Yeni bir pazara girmek yeni bir dil, yeni şablon, çoğu zaman yeni bir danışman ve bazen yeni bir çalışma saati demek. Bu yükü kaldıramayacaksan o pazara girmemek, girip kötü hizmet vermekten iyidir — çünkü kötü hizmet o pazarda itibar da bırakmıyor.
Ne yapılır
- 01
İlk 48 saatlik akışı o dilde hazırla
Tamamını insan yazmak zorunda değil, ama şablonları o dili gerçekten bilen biri yazmalı. Makine çevirisi ilk cümlede belli oluyor ve güveni kırıyor.
- 02
Talebi dile göre yönlendir
Atama kuralına dili ekle. Almanca talep, Almanca yazabilen danışmana düşsün; düşemiyorsa en azından o dildeki şablonla karşılansın.
- 03
Hacim varsa dil kapasitesi al
Bir pazardan gelen talep ekibin kaldıramayacağı hacme ulaştıysa, o pazara ayrılan reklam bütçesinin bir kısmı aslında bir danışman maaşıdır. Hesabı böyle kur.
- 04
Kapasiten yoksa o pazara girme
Dil yükünü kaldıramayacağın bir pazara açılmak, o pazarı kaybetmenin yanında mevcut pazardaki hizmeti de bozuyor. Girmemek geçerli bir karar.
Aynı katmandaki diğer sorunlar
- Gelen mesaja geç dönüyoruz
Ekip yoğun, akşam topluca dönüyoruz. Zaten bir günde cevap vermek yeterli, değil mi?
- WhatsApp kaos: kimin kime baktığı belli değil
Herkes aynı numaradan yazışıyor. Bir hastaya iki danışman dönüyor, bir başkasına kimse dönmüyor.
- İlk gün konuşuyoruz, üçüncü günde iz kayboluyor
Başta ilgili görünüyorlar, sonra bir anda sessizleşiyorlar. Israrcı olmak da istemiyoruz.