Dil bazlı takip akışı

Almanya ve Avusturya pazarına çalışan bir göz ve lasik kliniği

Almanca gelen talebe İngilizce dönülüyordu. O dilde yazılmış ilk 48 saatlik akış ve dil bazlı atama ile dönüş oranını ayrıştırdım.

Alan: Göz ve LASIK
Pazar: Almanya, Avusturya

%18 → %37 Almanca talepte konsültasyon oranı çalışma sonunda, başlangıç değerine kıyasla

42 dk → 9 dk İlk yanıt süresi (medyan) çalışma sonunda, başlangıç değerine kıyasla

11 → 20 Aylık kapanan hasta çalışma sonunda, başlangıç değerine kıyasla

Durum

Talebin büyük bölümü Almancaydı, cevapların tamamı İngilizceydi. Dile göre ayrıştırdığımda iki grup arasındaki dönüşüm farkı açıkça görülüyordu.

Ne yaptım

İlk 48 saatlik akışın şablonlarını o dili gerçekten bilen birine yazdırdım — makine çevirisi ilk cümlede belli oluyor ve güveni kırıyor. Atama kuralına dili ekledim. Tedavi planı, kapsam açıklaması ve fiyat gerekçesi olmak üzere en kritik üç metni öncelikli olarak o dilde hazırladım.

Sonuç

Aynı reklam bütçesiyle aynı talep, belirgin şekilde daha yüksek oranda konsültasyona döndü.

İlgili sorun: Yabancı dildeki talebe doğru dönemiyoruz

Bu vaka müşterinin izniyle yayınlanmıştır. Ticari gizlilik gereği kurum adı paylaşılmamaktadır.

Sizin tablonuz nasıl görünüyor?

Aynı bakışı sizin rakamlarınıza uygulayalım. Kırk beş dakikalık görüşmede nerede kaybettiğinizi ve hangi sırayla düzeltileceğini söylerim.

Görüşme al Önce vakalara bak