CRM'i yeniden kurmak

Hollanda ve Almanya pazarına çalışan bir diş tedavisi kliniği

Pahalı bir CRM alınmış, ekip kullanmıyordu. Aşamaları satışa göre kurup alan sayısını düşürdüm ve WhatsApp'ı içeri aldım.

Alan: Diş tedavisi
Pazar: Hollanda, Almanya

%61 → %98 CRM'de kayıtlı talep oranı çalışma sonunda, başlangıç değerine kıyasla

%28 → %87 Kaydı eksiksiz doldurulan talep oranı çalışma sonunda, başlangıç değerine kıyasla

103 → 71 Danışman başına takip edilen talep çalışma sonunda, başlangıç değerine kıyasla

Durum

Aşamalar tedavi sürecine göre adlandırılmıştı: muayene, planlama, operasyon. Bu kırılım satışın nerede koptuğunu göstermiyordu. Otuz alanın üçü doluydu.

Ne yaptım

Aşamaları satış sürecine göre yeniden kurdum: ilk temas, bilgi alındı, tedavi planı gönderildi, fiyat konuşuldu, rezervasyon, geliş. Zorunlu alanı beşe indirdim — kaynak, dil, tedavi, sonraki adım, sonraki tarih. WhatsApp’ı CRM’e bağladım. Danışmanın sabah açtığında bugün ne yapacağını gördüğü bir ekran tanımladım.

Sonuç

Ekip CRM’i kendiliğinden kullanmaya başladı; zorlamaya gerek kalmadı. Kaybın hangi aşamada olduğu ilk kez görünür hale geldi.

İlgili sorun: CRM aldık ama kimse kullanmıyor

Bu vaka müşterinin izniyle yayınlanmıştır. Ticari gizlilik gereği kurum adı paylaşılmamaktadır.

Sizin tablonuz nasıl görünüyor?

Aynı bakışı sizin rakamlarınıza uygulayalım. Kırk beş dakikalık görüşmede nerede kaybettiğinizi ve hangi sırayla düzeltileceğini söylerim.

Görüşme al Önce vakalara bak