CRM'i yeniden kurmak
Hollanda ve Almanya pazarına çalışan bir diş tedavisi kliniği
Pahalı bir CRM alınmış, ekip kullanmıyordu. Aşamaları satışa göre kurup alan sayısını düşürdüm ve WhatsApp'ı içeri aldım.
- Katman
- Takip
- Alan
- Diş tedavisi
- Pazar
- Hollanda, Almanya
Tüm rakamlar: çalışma sonunda, başlangıç değerine kıyasla.
Durum
Aşamalar tedavi sürecine göre adlandırılmıştı: muayene, planlama, operasyon. Bu kırılım satışın nerede koptuğunu göstermiyordu. Otuz alanın üçü doluydu.
Ne yaptım
Aşamaları satış sürecine göre yeniden kurdum: ilk temas, bilgi alındı, tedavi planı gönderildi, fiyat konuşuldu, rezervasyon, geliş. Zorunlu alanı beşe indirdim — kaynak, dil, tedavi, sonraki adım, sonraki tarih. WhatsApp’ı CRM’e bağladım. Danışmanın sabah açtığında bugün ne yapacağını gördüğü bir ekran tanımladım.
Sonuç
Ekip CRM’i kendiliğinden kullanmaya başladı; zorlamaya gerek kalmadı. Kaybın hangi aşamada olduğu ilk kez görünür hale geldi.
Bu vaka müşterinin izniyle yayınlanmıştır. Ticari gizlilik gereği kurum adı paylaşılmamaktadır.