Nerede tıkanıldığını bulalım
Sağlık turizminde karşılaştığım sorunların çoğu yeni değil. Aynı yirmi tanesi, farklı kliniklerde tekrar ediyor. Her biri için belirtisini, kök nedenini, bugün yapabileceğin teşhisi ve düzeltme sırasını yazdım.
Kendi cümlenizi aşağıda görürseniz, sorun sizde değil kurguda demektir.
- Mesaj çok geliyor, hiçbiri ciddi değil
Kutumuz dolu ama çoğu fiyat sorup kayboluyor. Danışmanlar boş yere mesai harcıyor.
Orta - Bütçeyi artırdık, hasta artmadı
Reklam harcamasını ikiye katladık. Mesaj sayısı arttı, ameliyathane takvimi aynı kaldı.
Orta - Reklam maliyeti her ay biraz daha artıyor
Geçen sene aynı parayla iki katı hasta alıyorduk. Hiçbir şey değiştirmedik ama maliyet sürekli tırmanıyor.
Orta - Reklam hesabı sürekli kısıtlanıyor ya da kapanıyor
Kampanya reddediliyor, hesap askıya alınıyor. Yeni hesap açıyoruz, iki hafta sonra o da gidiyor.
Orta - Talep yanlış ülkelerden geliyor
Mesaj geliyor ama çoğu hiç uçak parası verecek profilde değil. Hedeflediğimiz pazar bu değildi.
Hızlı düzeltme
- Gelen mesaja geç dönüyoruz
Ekip yoğun, akşam topluca dönüyoruz. Zaten bir günde cevap vermek yeterli, değil mi?
Hızlı düzeltme - WhatsApp kaos: kimin kime baktığı belli değil
Herkes aynı numaradan yazışıyor. Bir hastaya iki danışman dönüyor, bir başkasına kimse dönmüyor.
Orta - İlk gün konuşuyoruz, üçüncü günde iz kayboluyor
Başta ilgili görünüyorlar, sonra bir anda sessizleşiyorlar. Israrcı olmak da istemiyoruz.
Hızlı düzeltme - CRM aldık ama kimse kullanmıyor
Pahalı bir sistem kurduk, ekip hâlâ WhatsApp ve Excel'le çalışıyor. Kayıtlar yarım.
Orta - Yabancı dildeki talebe doğru dönemiyoruz
Almanca yazana İngilizce dönüyoruz. Çeviriyle idare ediyoruz ama dönüş oranı düşük.
Orta
- Fiyat sorulduğunda konuşma bitiyor
Fiyatı söylüyoruz, karşı taraf sessizleşiyor. Pahalı buluyorlar herhalde.
Hızlı düzeltme - Teklif gönderdik, sessizlik
Tedavi planını ve fiyatı yolladık. Okundu, cevap yok. Bir hafta sonra tekrar yazdık, yine yok.
Hızlı düzeltme - Online görüşmeye randevu veriyorlar, gelmiyorlar
Takvim doluyor ama yarısı bağlanmıyor. Danışmanlar boş ekran karşısında bekliyor.
Hızlı düzeltme - Depozito alamıyoruz, tarihler sürekli kayıyor
Anlaştık diyoruz ama kimse para yatırmıyor. Takvime yazdığımız hastaların yarısı gelmiyor.
Orta - Danışman değişince her şey sıfırlanıyor
İyi bir danışman ayrıldı, o ayın rakamları çöktü. Yenisinin aynı seviyeye gelmesi aylar alıyor.
Yapısal
- Hangi reklamdan kaç hasta geldiğini bilmiyoruz
Ay sonunda hasta sayısını biliyoruz ama hangisinin nereden geldiğini kimse söyleyemiyor.
Orta - Reklam panelindeki rakam kasayla tutmuyor
Panel bu ay kırk dönüşüm diyor. Kasada o kadar hasta yok. Hangisine inanacağımızı bilmiyoruz.
Orta - Üçüncü ajansla çalışıyoruz, hep aynı yere geliyoruz
Her ajans başta iyi başlıyor, üç ay sonra aynı tablo. Sorun ajanslarda mı bizde mi anlayamıyoruz.
Yapısal - Ekip büyüdü ama işler daha da yavaşladı
Üç kişiyken daha hızlıydık. Şimdi sekiz kişiyiz, her şey daha uzun sürüyor ve hata artıyor.
Yapısal - Cironun tamamı tek ülkeden geliyor
İşler iyi gidiyor ama hastalarımızın neredeyse hepsi aynı ülkeden. Bir şey olursa ne yaparız bilmiyorum.
Yapısal
Birden fazlası tanıdık geldiyse sorun tek tek değil, kurguda.
Kırk beş dakikalık görüşmede hangisinin sende olduğunu ve hangi sırayla düzeltileceğini birlikte çıkaralım. Ücretsiz, sonrasında birlikte çalışmak zorunda değiliz.