Panelde görünen rakam ile bankaya giren para arasındaki kopukluk, sağlık turizminde neredeyse evrensel.
Sebebi platformun yalan söylemesi değil. Platform, kendisine ne saymasını söylediysen onu sayıyor. Çoğu kurulumda sayılan şey “biri mesaj yazdı” oluyor ve bu, tedavi olan hastadan çok uzak bir olay.
Gecikme, kıyası bozuyor
Sağlık turizminde talep ile tedavi arasında haftalar, bazen aylar var. Kişi ocak ayında yazıyor, mart ayında geliyor.
Ocak ayının reklam harcamasıyla ocak ayının hasta sayısını kıyaslamak bu yüzden anlamsız. Doğru kıyas, ocakta gelen taleplerin sonunda kaça dönüştüğüne bakmak — yani kohorta bakmak.
Bu ayrımı yapmayan klinikler iyi bir ayı kötü, kötü bir ayı iyi okuyor ve buna göre bütçe kaydırıyor.
Geri besleme, algoritmayı değiştiriyor
En değerli müdahale, kapanan hasta bilgisini reklam platformuna geri göndermek.
Bunu yaptığında algoritmanın aradığı kişi değişiyor. Artık ucuz mesaj yazan kişiyi değil, tedavi olan kişiye benzeyen kişiyi arıyor. Sağlık turizminde bu iki profil birbirinden hayli uzak.
İki kaynak varsa biri esas olmalı
Panel ile CRM her zaman birebir tutmayacak; bu normal. Önemli olan hangisine göre karar alınacağının önceden belli olması.
Kasaya en yakın olan kaynak esas alınır. Panel, karar mercii değil yönlendirme aracıdır.
Ne yapılır
- 01
Gerçek olayı tanımla
Panelin optimize edeceği olay “konsültasyona oturdu” ya da “tedavi planı gönderildi” olmalı. Mesaj başlatma, sağlık turizminde sonuçla çok zayıf ilişkili bir sinyal.
- 02
Olayı CRM'den geri besle
Kapanan hasta bilgisini reklam platformuna geri gönder. Bu bağ kurulduğunda algoritma ucuz mesaj değil, gerçek hasta getiren kişiyi aramaya başlıyor.
- 03
Tek doğru kaynağı seç
Panel ile CRM çeliştiğinde hangisinin esas alınacağı önceden kararlaştırılmış olmalı. Kasaya en yakın olan kaynak kazanır; panel yalnızca yönlendirme aracıdır.
- 04
Gecikmeyi hesaba kat
Sağlık turizminde talep ile tedavi arasında haftalar var. Aynı ayın reklam harcamasıyla aynı ayın hastasını kıyaslamak yanıltıyor; kohorta göre bak.
Aynı katmandaki diğer sorunlar
- Hangi reklamdan kaç hasta geldiğini bilmiyoruz
Ay sonunda hasta sayısını biliyoruz ama hangisinin nereden geldiğini kimse söyleyemiyor.
- Üçüncü ajansla çalışıyoruz, hep aynı yere geliyoruz
Her ajans başta iyi başlıyor, üç ay sonra aynı tablo. Sorun ajanslarda mı bizde mi anlayamıyoruz.
- Ekip büyüdü ama işler daha da yavaşladı
Üç kişiyken daha hızlıydık. Şimdi sekiz kişiyiz, her şey daha uzun sürüyor ve hata artıyor.