Bütçe en ucuz ülkeye akıyor
Birkaç ülke tek kampanyada olduğunda algoritma tıklaması en ucuz pazara gider. Çoğu zaman bu, ödeme gücü en düşük pazardır. Panelde maliyet iyi görünür, kasada karşılığı yoktur.
Sağlık turizmi reklam yönetimi
Reklamı mesaj sayısına göre değil, konsültasyona oturan ve tedavi olan kişiye göre yönetiyorum. Meta ve Google tarafında ülke, dil ve tedavi kırılımıyla kurulan; ne getirdiği CRM’de görünen kampanyalar.
Kimler için
- Yurt dışından hasta getiren saç ekimi, diş, estetik cerrahi ve obezite klinikleri
- Birden fazla ülkeye aynı anda reklam veren aracı kurumlar
- Bütçesi artan ama kapanan hasta sayısı artmayan ekipler
Sağlık turizminde reklam bütçesi nereye kaçıyor
Algoritma yanlış kişiyi arıyor
Optimizasyon “mesaj başlattı” olayına göre kuruluysa, platform ucuz mesaj yazan kişiyi bulmayı öğrenir. Tedavi olacak kişiyle fiyat sorup kaybolan kişi arasında ayrım yapmaz.
Kreatif yoruluyor, maliyet tırmanıyor
Aylarca aynı üç görsel döner, maliyet yükselir, her yükselişte kitle ayarları kurcalanır ve öğrenme sıfırlanır. Sorun kitlede değil, çekmecede sıradaki kreatifin olmamasındadır.
Hesap kısıtlanıyor ya da kapanıyor
Sağlık reklamları kişinin sağlık durumunu ima eden dile karşı hassastır. Her kapanmada yeni hesap açılır ve önceki hesabın öğrendiği her şey kaybolur.
Reklamı nasıl yönetiyorum
Kurduğum yapıdan örnekler- 01
Pazar başına ayrı kampanya
Her ülke ve dil kendi kampanyasında, kendi bütçesiyle çalışır. Kreatif hedef pazarın dilinde yazılır; bu hem o pazarda daha iyi döner hem yanlış pazarı doğal olarak eler.
- 02
Optimizasyonu aşağı indirmek
Dönüşüm olayını “konsültasyona oturdu” ya da “tedavi bilgisi paylaştı” seviyesine taşırım. Kapanan hasta bilgisi CRM’den reklam platformuna geri beslenir; algoritma tedavi olan kişiye benzeyeni aramaya başlar.
- 03
Kreatif üretim düzeni
Haftada bir çekim günü ve önceden yazılmış formatlar: hekim tek soruya cevap, süreç turu, itiraz cevabı. Ayda sekiz–on yeni malzeme çıkar; bir kreatif yorulduğunda sıradaki hazırdır.
- 04
Politikaya uygun dil
Kreatif ve açılış sayfası, kişinin sağlık durumunu ima etmeyen, süreci anlatan bir dille yazılır. Hesap ve iş yöneticisi kliniğin adına kurulur; sahiplik sizde kalır.
- 05
Haftalık tek rapor
Ülke bazında harcama, talep, konsültasyon, kapanan hasta ve hasta başı maliyet. Kaynağı reklam paneli değil CRM’dir.
Ne teslim ediyorum
Bu iş çoğunlukla Büyüme Ortaklığı kapsamında yürür. Süre: Aylık, en az 6 ay.
- Ülke, dil ve tedavi kırılımında kampanya mimarisi
- Kapanan hastanın reklam platformuna geri bildirilmesi
- Aylık çekim listesi ve kreatif test takvimi
- Kliniğin adına kurulmuş reklam hesabı ve iş yöneticisi
- Haftalık beş satırlık rapor ve aylık bütçe kararı
Bu alanda çözdüğüm vakalar
Bütün vakalar- Obezite ve bariatrik İtalya, İspanya Pazar bazlı kampanya mimarisi Bütçe tek kampanyanın içinden en ucuz ülkeye kayıyordu. Pazar başına ayrı kampanya ve o dilde kreatifle kaymayı yapısal olarak durdurdum. %43 → %81 Hedef pazara giden bütçe oranı
- Diş tedavisi Almanya, Avusturya Kreatif üretim düzeni kurmak Maliyet her ay tırmanıyordu. Haftada bir çekim günü ve altı tekrar eden format kurdum; kreatif yorgunluğu maliyeti belirlemeyi bıraktı. €620 → €455 Hasta başına reklam maliyeti
- Saç ekimi Birleşik Krallık, İrlanda Talep niteliğini yükseltmek Talep hacmi yüksek, niteliği düşüktü. Kreatifi eleyici hale getirip optimizasyon olayını aşağı indirdim; danışman saati boşa akmayı bıraktı. %21 → %68 Tedavi bilgisi paylaşan talep oranı
- Saç ekimi Fransa, Belçika Reklam hesabını kalıcı kurmak Hesaplar sürekli kısıtlanıyordu. Kreatif dilini ve açılış sayfasını temizleyip hesap yapısını kalıcı kurdum; kapanmalar durdu. %18 → %4 Reddedilen reklam oranı
Tanıdık gelebilecek sorunlar
- Talep yanlış ülkelerden geliyor
Mesaj geliyor ama çoğu hiç uçak parası verecek profilde değil. Hedeflediğimiz pazar bu değildi.
- Reklam maliyeti her ay biraz daha artıyor
Geçen sene aynı parayla iki katı hasta alıyorduk. Hiçbir şey değiştirmedik ama maliyet sürekli tırmanıyor.
- Mesaj çok geliyor, hiçbiri ciddi değil
Kutumuz dolu ama çoğu fiyat sorup kayboluyor. Danışmanlar boş yere mesai harcıyor.
- Reklam hesabı sürekli kısıtlanıyor ya da kapanıyor
Kampanya reddediliyor, hesap askıya alınıyor. Yeni hesap açıyoruz, iki hafta sonra o da gidiyor.
- Bütçeyi artırdık, hasta artmadı
Reklam harcamasını ikiye katladık. Mesaj sayısı arttı, ameliyathane takvimi aynı kaldı.
Sık sorulanlar
Meta mı, Google mı?
Çoğu klinikte talebin büyük bölümü Meta’dan gelir; Google ise tedaviyi zaten araştıran, karar aşamasına daha yakın kişiyi yakalar. Tek platforma bağımlı kalmamak için ikisini birlikte kurarım, oranı ülke ve tedaviye göre ayarlarım.
Aylık reklam bütçesi ne kadar olmalı?
Ülkeye ve tedaviye göre değişir. Anlamlı bir test için alt sınırı görüşmede net rakamla söylerim. Bütçe o sınırın altındaysa reklamdan önce takip tarafını kurmayı öneririm; orada para daha hızlı geri döner.
Reklam hesabı kimin adına olur?
Kliniğin. Reklam hesabı, iş yöneticisi, piksel ve veri baştan sizin adınıza kurulur; bana erişim verirsiniz, sahiplik vermezsiniz. Çalışma biterse hiçbir şey kaybolmaz.
Ne zaman sonuç görülür?
İlk talep genelde ikinci haftada gelir. Kapanan hasta sayısında istikrarlı fark, takip ve satış tarafı oturduğunda, üçüncü ay civarında görünür. Reklam tek başına bu farkı yaratmaz.
Nerede tıkandığını bir görüşmede birlikte bulalım.
Kırk beş dakika, ücretsiz bir ön değerlendirme. Reklam, takip ve satış tarafına birlikte bakarız; en olası tıkanma noktasını ve size uyan çalışma biçimini söylerim. Sonrasında birlikte çalışmak zorunda değilsiniz.