İlk gün konuşuyoruz, üçüncü günde iz kayboluyor

“Israrcı olmak istemiyoruz” cümlesi, sağlık turizminde en pahalı nezaket.

Karar süresi bu alanda haftalarla ölçülüyor. Kişi uçak bileti, izin günü, aile onayı ve bütçe planı yapıyor. Üç gün sessiz kalması vazgeçtiği anlamına gelmiyor; çoğu zaman sadece o hafta başka bir şeyle meşgul olduğu anlamına geliyor.

Unutulan talep, reddedilen talep değildir

Bir kliniğin kaybettiği talebin büyük bölümü “hayır” demiyor. Danışman o an meşguldür, mesaj aşağı kayar, bir daha üstüne dönülmez. Kimse bunu fark etmez çünkü kimsenin görevi değildir.

İnsan hafızasına dayanan hiçbir takip süreci ölçekte ayakta kalmıyor. Günde on beş talebi olan bir danışman, üç gün önce konuştuğu kişiyi hatırlamak zorunda bırakılmamalı.

Takip ile taciz arasındaki fark

Israr rahatsız edici olduğunda sorun sıklıkta değil, içerikte. “Merhaba, düşündünüz mü?” mesajı üçüncü kez geldiğinde taciz gibi okunuyor.

Her takip mesajının yeni bir şey taşıması gerekiyor: bir bilgi, bir plan, bir tarih, bir kısıt. Yeni bir şey taşıyan mesaj beşinci kez de okunuyor.

Bunu danışmanın anlık yaratıcılığına bırakma. Yazılı bir dizi, hem daha kibar hem daha etkili oluyor.