CRM aldık ama kimse kullanmıyor

CRM projelerinin çoğu yazılım seçiminde değil, kurulum kararlarında başarısız oluyor.

Bir kliniğe “CRM kullanıyor musunuz” diye sorduğumda cevap neredeyse her zaman “evet”. Ekranı açtırdığımda gördüğüm şey genelde bir liste: isimler, telefonlar, tarihler. Kimse oraya bakmıyor, iş hâlâ WhatsApp’ta yürüyor.

Ekip tembel değil, sistem faydasız

Bir aracın benimsenmesinin tek testi şu: kullanmak, kullanmamaktan kolay mı?

Kayıt açmak on beş saniye sürüyorsa ve karşılığında hiçbir şey vermiyorsa, ekip onu açmaz. Bu bir disiplin sorunu değil, tasarım sorunu.

CRM bir şey vermeli: bugün kime döneceğini, hangi kaydın beklediğini, hangi konuşmanın yarım kaldığını. Verdiği anda kimseyi zorlamaya gerek kalmıyor.

Önce veri akışı, sonra eğitim

Sık yapılan hata, benimsenmeyi eğitimle çözmeye çalışmak. Eğitim, sistem işe yarıyorsa gerekli; yaramıyorsa eğitim de tutmuyor.

Sırayı şöyle kur: aşamaları satışa göre düzelt, alan sayısını azalt, WhatsApp’ı bağla, sonraki adım alanını zorunlu yap. Bu dördü bittikten sonra yapılan yarım günlük eğitim tutuyor.

Öncesinde yapılan üç günlük eğitim, iki hafta içinde buharlaşıyor.