Gelmeme oranı, sağlık turizminde sessizce para yakan kalemlerden biri. Danışman saati harcanıyor, takvim bloke oluyor, ve kimse bunu bir sorun olarak kaydetmiyor çünkü “zaten ücretsizdi”.
Oysa ücretsiz olan görüşme, ücretli olan talebin devamı. O kişiyi oraya getirmek için reklam parası ödedin.
Gelmemek ilgisizlik değil
Bir kişinin randevu alıp bağlanmaması genelde vazgeçtiği anlamına gelmiyor. Araya iş girmiştir, saati karıştırmıştır, ne konuşulacağını bilmediği için ertelemiştir.
Bunların hepsi süreçle çözülebilir şeyler. Çözülmediğinde ise klinik yanlış sonucu çıkarıyor: “bu talepler ciddi değil”. Ardından reklam kurcalanıyor, oysa sorun reklamda değil.
Emek, bağlılık üretir
En etkili tek müdahale, görüşmeden önce karşı taraftan küçük bir şey istemek. Fotoğraf yüklemesi, kısa bir soru seti, tedavi geçmişi.
Bu istek iki iş yapıyor. Bir, görüşmeyi verimli hale getiriyor; danışman hazırlıklı oturuyor. İki, karşı tarafı sürece bağlıyor; emek harcadığı bir görüşmeyi kolayca atlamıyor.
Gelmeyeni ölü sayma
Bağlanmayan kişiye aynı gün içinde kısa bir mesaj ve yeni bir saat önerisi git. Sağlık turizminde bu kayıtların önemli bir bölümü ikinci randevuda geliyor — yeter ki ilk kaçırılan randevu bir kapı kapanışı gibi ele alınmasın.
Ne yapılır
- 01
Randevuyu yakına al
Aynı gün ya da ertesi gün. Araya giren her gün, kararın soğuması için fırsat. Takvimini buna göre aç.
- 02
İki hatırlatma kur
Bir gün önce ve bir saat önce. Bu iki mesaj tek başına gelmeme oranını görünür şekilde düşürüyor ve otomatikleştirilmesi bir günlük iş.
- 03
Görüşmenin ne olduğunu söyle
“Ne konuşacağız, ne kadar sürecek, neye ihtiyacım var” üçlüsü randevu onayında yazılı olsun. Ne olduğunu bilmediği bir görüşmeye kimse bağlanmıyor.
- 04
Öncesinde bir şey iste
Fotoğraf, röntgen ya da kısa bir form. Görüşmeden önce emek harcayan kişi görüşmeye geliyor; hiçbir şey vermemiş olan kolayca vazgeçiyor.
Aynı katmandaki diğer sorunlar
- Fiyat sorulduğunda konuşma bitiyor
Fiyatı söylüyoruz, karşı taraf sessizleşiyor. Pahalı buluyorlar herhalde.
- Teklif gönderdik, sessizlik
Tedavi planını ve fiyatı yolladık. Okundu, cevap yok. Bir hafta sonra tekrar yazdık, yine yok.
- Depozito alamıyoruz, tarihler sürekli kayıyor
Anlaştık diyoruz ama kimse para yatırmıyor. Takvime yazdığımız hastaların yarısı gelmiyor.