Online konsültasyon katılımı
Birleşik Krallık pazarına çalışan bir obezite ve bariatrik kliniği
Randevuların yarısı bağlanmıyordu. Randevuyu yakına alıp iki hatırlatma ve ön hazırlık isteğiyle katılımı yükselttim.
- Katman
- Satış
- Alan
- Obezite ve bariatrik
- Pazar
- Birleşik Krallık
Tüm rakamlar: çalışma sonunda, başlangıç değerine kıyasla.
Durum
Takvim doluyordu ama danışmanlar boş ekran karşısında bekliyordu. Randevu ile görüşme arasında günler geçiyordu.
Ne yaptım
Randevuları aynı gün ya da ertesi güne çektim. Bir gün önce ve bir saat önce olmak üzere iki otomatik hatırlatma kurdum. Randevu onayına “ne konuşacağız, ne kadar sürecek, neye ihtiyacım var” üçlüsünü yazdırdım. Görüşme öncesi fotoğraf ya da kısa form istedim — emek harcayan kişi görüşmeye geliyor. Bağlanmayana aynı gün yeni saat önerisi giden bir akış ekledim.
Sonuç
Katılım oranı yükseldi, danışman saati boşa akmayı bıraktı. Ön hazırlık sayesinde görüşmeler de daha kısa ve verimli geçti.
Bu vaka müşterinin izniyle yayınlanmıştır. Ticari gizlilik gereği kurum adı paylaşılmamaktadır.