Birleşik Krallık pazarına çalışan bir obezite ve bariatrik kliniği

Durum

Takvim doluyordu ama danışmanlar boş ekran karşısında bekliyordu. Randevu ile görüşme arasında günler geçiyordu.

Ne yaptım

Randevuları aynı gün ya da ertesi güne çektim. Bir gün önce ve bir saat önce olmak üzere iki otomatik hatırlatma kurdum. Randevu onayına “ne konuşacağız, ne kadar sürecek, neye ihtiyacım var” üçlüsünü yazdırdım. Görüşme öncesi fotoğraf ya da kısa form istedim — emek harcayan kişi görüşmeye geliyor. Bağlanmayana aynı gün yeni saat önerisi giden bir akış ekledim.

Sonuç

Katılım oranı yükseldi, danışman saati boşa akmayı bıraktı. Ön hazırlık sayesinde görüşmeler de daha kısa ve verimli geçti.

İlgili sorun: Online görüşmeye randevu veriyorlar, gelmiyorlar