Vaka analizleri

Depozito adımını kurmak

İtalya ve İspanya pazarına çalışan bir estetik cerrahi kliniği

Takvime yazılan hastaların yarısı gelmiyordu. Depozitoyu sürecin standart adımı yapıp karşılığını tanımlayınca takvim gerçeğe döndü.

Alan
Estetik cerrahi
Pazar
İtalya, İspanya
%34 → %63 Depozito ödeyen hasta oranı çalışma sonunda, başlangıç değerine kıyasla
%22 → %8 Takvimden düşen hasta oranı çalışma sonunda, başlangıç değerine kıyasla
23 → 36 Aylık gerçekleşen tedavi çalışma sonunda, başlangıç değerine kıyasla

Durum

Anlaşma sözlü kalıyordu. Tarih konuşuluyor, uçuş konuşuluyor, sonra kişi kayboluyordu. Ameliyathane günleri boşa çıkıyordu.

Ne yaptım

Depozitoyu istisnai bir talep olmaktan çıkarıp herkese uygulanan standart bir adım yaptım. Miktarı caydırıcı olmayacak şekilde belirledim ve iade koşulunu açıkça yazdım. Karşılığında somut bir şey verdim: sabitlenmiş tarih, hekim onayı, yazılı tedavi planı. Yurt dışından ödemeyi tek tıkla açılan bağlantıyla kolaylaştırdım.

Sonuç

Takvim gerçek hastaları göstermeye başladı. Depozito isteyince vazgeçenlerin çoğu zaten gelmeyecek olanlardı — bu, kayıp değil erken bilgiydi.

İlgili sorun: Depozito alamıyoruz, tarihler sürekli kayıyor

Bu vaka müşterinin izniyle yayınlanmıştır. Ticari gizlilik gereği kurum adı paylaşılmamaktadır.

Sizin tablonuz nasıl görünüyor?

Aynı bakışı sizin rakamlarınıza uygulayalım. Kırk beş dakikalık görüşmede nerede kaybettiğinizi ve hangi sırayla düzeltileceğini söylerim.