WhatsApp sahiplik kurgusu
Almanya ve İsviçre pazarına çalışan bir saç ekimi kliniği
Herkes aynı numaradan yazışıyor, kimin kime baktığı belli değildi. Sahiplik kuralı ve paylaşımlı gelen kutusuyla kayıp talebi görünür hale getirdim.
- Katman
- Takip
- Alan
- Saç ekimi
- Pazar
- Almanya, İsviçre
Tüm rakamlar: çalışma sonunda, başlangıç değerine kıyasla.
Durum
Danışmanlar kendi telefonlarından yazışıyordu. Bir hastaya iki kişi farklı fiyat veriyor, bir başkasına kimse dönmüyordu. Danışman ayrıldığında konuşma geçmişi onunla gidiyordu.
Ne yaptım
Numarayı kişisel telefonlardan çıkarıp klinik adına paylaşımlı gelen kutusuna taşıdım. Atamayı kurala bağladım: dil, tedavi tipi, müsaitlik. Yazışmayı CRM kaydına bağladım, böylece danışman değiştiğinde geçmiş kaldı. İzin ve mesai sonu için devir kuralı yazdım.
Sonuç
Sahipsiz kayıt kalmadı. Asıl kazanç veri sahipliğinde: konuşma geçmişi artık klinikte duruyor.
Bu vaka müşterinin izniyle yayınlanmıştır. Ticari gizlilik gereği kurum adı paylaşılmamaktadır.