WhatsApp sahiplik kurgusu

Almanya ve İsviçre pazarına çalışan bir saç ekimi kliniği

Herkes aynı numaradan yazışıyor, kimin kime baktığı belli değildi. Sahiplik kuralı ve paylaşımlı gelen kutusuyla kayıp talebi görünür hale getirdim.

Alan: Saç ekimi
Pazar: Almanya, İsviçre

%17 → %2 Sahipsiz kalan talep oranı çalışma sonunda, başlangıç değerine kıyasla

31 → 5 Aynı hastaya çift dönüş sayısı çalışma sonunda, başlangıç değerine kıyasla

88 → 64 Danışman başına takip edilen talep çalışma sonunda, başlangıç değerine kıyasla

Durum

Danışmanlar kendi telefonlarından yazışıyordu. Bir hastaya iki kişi farklı fiyat veriyor, bir başkasına kimse dönmüyordu. Danışman ayrıldığında konuşma geçmişi onunla gidiyordu.

Ne yaptım

Numarayı kişisel telefonlardan çıkarıp klinik adına paylaşımlı gelen kutusuna taşıdım. Atamayı kurala bağladım: dil, tedavi tipi, müsaitlik. Yazışmayı CRM kaydına bağladım, böylece danışman değiştiğinde geçmiş kaldı. İzin ve mesai sonu için devir kuralı yazdım.

Sonuç

Sahipsiz kayıt kalmadı. Asıl kazanç veri sahipliğinde: konuşma geçmişi artık klinikte duruyor.

İlgili sorun: WhatsApp kaos: kimin kime baktığı belli değil

Bu vaka müşterinin izniyle yayınlanmıştır. Ticari gizlilik gereği kurum adı paylaşılmamaktadır.

Sizin tablonuz nasıl görünüyor?

Aynı bakışı sizin rakamlarınıza uygulayalım. Kırk beş dakikalık görüşmede nerede kaybettiğinizi ve hangi sırayla düzeltileceğini söylerim.

Görüşme al Önce vakalara bak